Приморский край, Россия
Транспортная доступность аэропорта в силу объективных условий его деятельности является одним из ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность пассажиров качеством сервиса на воздушном транспорте. Показана необходимость рассмотрения транспортной доступности аэропорта как комплексной системы, основанной на взаимодействии множества факторов, развитие которой возможно только с учетом всех ее составляющих. Дана характеристика комплекса факторов, влияющих на транспортную доступность аэропорта, и выполнена их систематизация, позволившая выделить три ключевые группы: технические, экономические и информационные. На основе исследования мнения авиапассажиров и возможности управления факторами влияния со стороны аэропорта показана роль информационного обслуживания и качества информационных услуг в аспекте транспортной доступности. С учетом результатов анализа нормативных правовых требований к обслуживанию пассажиров на различных видах транспорта и факторов влияния на качество информационного обслуживания клиентов разработана номенклатура показателей качества информационных услуг, пригодная для его оценки в аспекте транспортной доступности аэропорта. С учетом результатов маркетинговых исследований, направленных на определение наиболее значимых показателей, определены требования к качеству предоставления информации пассажирам в аэропорту в аспекте транспортной доступности, которые могут быть использованы при разработке стандартов информационного обслуживания авиапредприятий.
аэропорт, транспортная доступность, комплексный подход, состав- ляющие транспортной доступности, факторы влияния, качество информационных услуг
1. Полякова И. Ахиллесова пята аэропортов // Всероссийская транспортная еженедельная информационно-налитическая газета «Транспорт России». 20.09.2018.
2. Понамарева Т.А., Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 1 (45). С. 47–58.
3. Иванченко О.В. Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг // Концепт. 2015. № 16. URL: http://e-koncept.ru/2015/75225.htm (дата обращения: 18.08.2024).
4. Симанов А.В. Категория «транспортная доступность» и оценка эффективности транспортной инфраструктуры регионов // Общество и государство в зеркале социологических измерений (VIII Рязанские социологические чтения): матер. нац. науч.- практ. конф. с междунар. участием. Рязань, 2018. С. 533–538.
5. Беднякова Е.Б. Повышение уровня транспортной доступности населенных пунктов в Российской Федерации // Вестник университета. 2011. № 26. С. 249–256.
6. Иванов М.В. Повышение уровня транспортной доступности как фактор социально-экономического развития территорий // Науч. тр. Вольного экон. общества России по матер. XVI Всерос. конкурса науч. работ молодежи «Экономический рост России». Т. 172. Москва, 2013. С. 460–469.
7. Титова С.С., Чернышев А.А. Совершенствование перевозок пассажирским наземным общественным транспортом в Международный аэропорт «Шереметьево» // Международный студенческий научный вестник. 2018. № 5. URL: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=19131 (дата обращения: 26.09.2024).
8. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», введены в действие Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
9. Комлева М.О., Шеромова И.А. Факторы влияния и оценочные характеристики качества информационных услуг аэропорта // Интеллектуальный потенциал вузов – на развитие Дальневосточного региона России и стран АТР: матер. ХХVI Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. Т. 4. Владивосток: Изд-во ВВГУ, 2024. URL: file://sysprofiles.adm.vvsu.ru/emplprofiles$/cytubhm/Downloads/ Инт_пот_Т4_2024.pdf (дата обращения: 10.10.2024).
10. ГОСТ Р 58172–2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах. Москва: Стандартинформ, 2018. 16 с.
11. Борьба с киберугрозами: чек-лист по защите компании и ликвидации последствий кибератак // Гарант. URL: https://www.garant.ru/article/1508725/ (дата обращения: 26.09.2024).
